Оплата и возвраты

1. До оплаты

Предварительный вариант презентации и предпросмотр правок файлов доступны бесплатно. До оплаты пользователь может изменить материалы, стиль, количество и текст слайдов или запросить правки загруженного файла. Оплачивается только версия, подтверждённая перед переходом в ЮKassa.

2. Неуспешная оплата

Если платёж отменён или не подтверждён ЮKassa, заказ не считается оплаченным. Если деньги списаны, но заказ остаётся неоплаченным, направьте в поддержку номер заказа, дату и сумму: мы проверим статус платежа и поможем получить результат либо вернуть деньги.

3. Отказ до получения файла

Пользователь может отказаться от заказа до выдачи готового файла. Возврат производится с учётом фактически понесённых и подтверждённых расходов исполнителя, связанных именно с этим заказом, если закон не предусматривает полный возврат. Фиксированная «невозвратная часть» цены не устанавливается.

4. Исправный файл выдан

Если доступен исправный файл в согласованном формате и с проверенным содержанием, изменение мнения о стиле, желание выбрать другую тему или отказ скачивать либо использовать файл сами по себе не дают основания требовать возврата. Сохраняются все права потребителя, предусмотренные законом, в том числе при недостатках результата.

5. Ошибка сборки или недостаток файла

Сборку оплаченной версии можно повторить бесплатно. Если файл не появился в течение 24 часов после первого запуска сборки, пользователь может потребовать возврата. Если файл повреждён, не открывается, содержит меньше оплаченного числа слайдов или существенно не соответствует подтверждённой версии, пользователь вправе заявить требования, предусмотренные законом, включая исправление, уменьшение цены или возврат при наличии законных оснований. Право обратиться раньше 24 часов при нарушении обязательств сохраняется.

6. Как обратиться

Напишите на адрес поддержки ниже. Укажите email аккаунта, номер заказа, причину обращения и, если возможно, описание ошибки. Не присылайте полный номер банковской карты. Обоснованные требования рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законом. Возврат направляется через платёжный сервис на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от банка.

При возврате исполнитель также корректирует сведения о доходе и чек НПД в порядке, предусмотренном сервисом «Мой налог».